שאלות ותשובות
שאלות ותשובות על תהליך הסקר
לשאול את השאלות הנכונות זו מחצית הדרך לפחות...
להלן רשימת שאלות שאנו ממליצים לכל מי שברצונו לבצע תהליך של סקר לשאול עוד בשלב התכנון המוקדם. לתשובות ותמיכה הינך מוזמן ליצור עימנו קשר, או לעיין בבנק הידע שלנו.
השאלות מאורגנות לפי סדר השלבים השונים בתוכנית ה- AIM שלנו.
AIM
כיצד אני רותם למשימה את ההנהלה בארגוני?
באיזה שלב וכיצד עליי לערב את חברי ההנהלה בתהליך?
כיצד אני מציג את התהליך בתוך הארגון (הנהלה ועובדים) ומחוץ לארגון (לקוחות ומפיצים) ?
מהם יעדי התהליך? מה אני מצפה להשיג?
כמה זמן נמשך תהליך ההערכה ומתי אוכל לצפות לקבל תוצאות ראשונות?
הערכה
מהי שיטת ההערכה הטובה ביותר עבור הארגון בו אני עובד?
כיצד אוכל להבטיח שהתהליך יניב תוצאות אפקטיביות עבורי ועבור ארגוני?
האם וכיצד אני מבטיח אנונימיות למשיבי הסקר? מה החשיבות של אנונימיות?
יישום
כאשר אקבל לידי את המסקנות וההמלצות כיצד איישם אותן בחברה ואת מי עלי לערב בשלב היישום?
האם התוצאות יצביעו על הנושאים אותם צריך לשפר?
הכנות
האם עלי להשתמש בשאלות שביעות רצון, בשאלות תפיסה או במשפטי הסכמה?
מהי הסקאלה המתאימה ביותר עבור שאלות שביעות הרצון?
כמה שאלות עלי לשאול בכל שאלון?
האם אני שואל את השאלות הנכונות את האדם הנכון?
האם אני מבטיח אנונימיות למשיבים? כיצד זה ישפיע על אחוז המשיבים?
למי עלי לשלוח את השאלון?
אלו משתנים דמוגרפיים עלי לאסוף מהמערכות בארגון?
הפצה
כיצד אני מוודא שכל נסקר משיב על השאלון פעם אחת בלבד?
כיצד מומלץ להזמין את קהל היעד לסקר?
כיצד אני גורם לקהל היעד להשיב על הסקר?
האם עלי לחלוק את תוצאות הסקר עם המשיבים?
מה נחשב לאחוז השתתפות טוב?
האם לשאול איש קשר אחד בכל לקוח או יותר?
ניתוח אנליטי ודוחות
האם כל הסגמנטים קיבלו יצוג הולם?
כיצד אוכל לוודא שלא נכנסו תשובות "זבל" אשר יגררו בהכרח "רעש" לתוצאות הניתוח?
האם "ממצוע" הוא הפרמטר הנכון לזיהוי מקורות חולשה מהסקר?
במידה ונצפה שינוי בהשוואה לתוצאות הסקר של שנה שעברה, כיצד אוכל לדעת ששינוי זה מצביע על שינוי אמיתי ואינו נובע מטעות סטטיסטית?
מה אני מעוניין לכלול בדוחות?
איזו תצוגה תהיה המתאימה ביותר להנהלת הארגון שלי בכדי להביא לשיפורים ולעודד פעולות?
שיפור
כיצד אוכל להגדיר ייעדים מדידים לשנה הבאה?
היכן אוכל לקצץ בעלויות והיכן עלי להשקיע במאמצי שיפור?
מהי הדרך המומלצת לבקר את פעולות השיפור לאורך השנה?