תהליך AIM
תהליך AIM
(Appraisal and Implementation Methodology)
תהליך AIM, הייחודי ל KPA, הינו תהליך מחזורי שמטרתו שיפור שביעות רצון של לקוחות או עובדי החברה והתייעלות. התהליך מיושם במסגרת תוכניות שנתיות של קול הלקוח וקול העובד.
התהליך מתחלק לשני שלבים עיקריים: שלב ההערכה ושלב היישום, כפי שמוצג בשרטוט שלהלן.
מנכ"ל KPA, פרופ' רון קנת מסביר:
"הניסיון מלמד שמחקר או סקר בשום פנים ואופן אינם ערך העומד בפני עצמו וכי איכותם של כלים אלה נמדדת בפעולות ההמשך והמעקב שהם מייצרים. משקלה של המלצה שאינה מלווה בפעולה ספציפית אינה דומה כלל למשקל שיש להמלצה המיושמת בפועל ומפיקה תועלת לטובת הארגון. משום כך המומחיות והמצוינות המקצועית בעריכת המחקר או הסקר נמדדות באופן שבו הארגון מיישם את המסקנות ובשינויים ובשיפורים שהדבר מחולל בארגון. השיפור באפקטיביות הארגון הוא-הוא המדד להצלחתנו."
