Objet
בשנת 2008 KPA ערכה לראשונה סקר שביעות רצון ללקוחות עבור חברת Objet באירופה. זו היתה הפעם הראשונה ש Objet ביצעה פעילות מסוג זה.
בשנת 2009 התוכנית של KPA הורחבה כדי לכלול את כלל לקוחותיה של Objet.
סיפורי הצלחה של לקוחות
תוכנית שביעות רצון לקוחות והתובנות של Objet – ניתוח מקרה
בשנת 2008 KPA ערכה לראשונה סקר שביעות רצון ללקוחות עבור חברת Objet באירופה. זו היתה הפעם הראשונה ש Objet ביצעה פעילות מסוג זה.
בשנת 2009 התוכנית של KPA הורחבה כדי לכלול את כלל לקוחותיה של Objet.
בעקבות ניתוח התוצאות, Objet הקימה צוותי משימה בכל מחלקות המפתח כגון שירות לקוחות, מחלקת טרום מכירות, שיווק ומכירות, זאת במטרה להגדיר מדדים (KPIs) ולענות על הדרישות שהוצגו בדוחות. מדדים אלו מנוטרים באופן הדוק על ידי מנהלי Objet והפכו לחלק מתכנית שביעות רצון הלקוחות והתובנות של Objet והתהליכים התפעוליים הקבועים שלהם.
בדצמבר 2010, KPA סיימה בהצלה את הסקר השנתי לשנת 2010, כחלק מתכנית שביעות רצון הלקוחות והתובנות השלישית המתבצעת ב- Objet.
לחץ כאן כדי לקרוא את המלצתו של ג'ונתן יגלום , המכהן כראש חטיבת המכירות ב Objet
Click here to view a short video presentation by Objet's President and CEO David Reis regarding the 2009 Global Customer Survey and the action items generated as a result of the analysis undertaken.